سياسة الإستبدال و الإسترجاع

شروط الاسترجاع و الاستبدال

1. في حالة وجود شكوي للعميل من المنتج فيجب ان يقوم بارسال رقم الاوردر مصحوبا بفيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج من خلال البرید الالکترونی admin@fayrouzacraft.com

2. يجب ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية .

3. في خلال ثلاثة ايام عمل من استلام العميل للمنتج سوف نقوم بأرسال مندوب يقوم بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام .

4. في حالة الاسترجاع سنقوم بارسال المبلغ للعميل من خلال فودافون كاش ، وفي حالة الاستبدال سنقوم بارسال منتج جديد مماثل الى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة .